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# Cuentas cerradas

> Ver, reimprimir o anular cuentas pagadas.

<Note>
  **Rol:** `Cajero` o `Gerente`. Anular un pago ya cerrado requiere aprobación de gerente.
</Note>

Las cuentas que ya cobraste se guardan en el historial. Desde ahí puedes ver el detalle, reimprimir el recibo, generar una devolución o anular un pago si fue un error.

<Frame caption="Pantalla `Cuentas` con pestañas `Abiertas` y `Pagadas`, buscador y lista por NCF.">
  <img src="https://mintcdn.com/industriacreativa/0aDGQMQW8kablXQ7/images/user-guide/cuentas-cerradas.png?fit=max&auto=format&n=0aDGQMQW8kablXQ7&q=85&s=188f83c4c55d7543b72091dbb2e14be3" alt="Lista de cuentas pagadas con NCF, productos y mesero" width="1487" height="819" data-path="images/user-guide/cuentas-cerradas.png" />
</Frame>

## Cómo abrir el historial

Desde el plano de mesas, toca `Buscar Cuenta` (arriba en la barra). Vas a la pantalla `Cuentas`.

## Recorrido por la pantalla

* **Pestañas arriba** — `Abiertas` (cuentas activas que no han cerrado) y `Pagadas` (cuentas cobradas). El número al lado es el conteo.
* **`Buscar`** — encuentra una cuenta por NCF, número de cuenta o producto.
* **`Todas las Mesas`** — filtra por mesa para ver solo las cuentas de una mesa específica.
* **`Todos los Meseros`** — filtra por quien la atendió.
* **Lista** — cada cuenta muestra el NCF (`E310009558278`), un resumen de productos, el mesero, la cantidad de comensales (chip naranja) y la hora.
* **Panel derecho** — al tocar una cuenta, ves su detalle completo (no se ve en la captura porque no hay nada seleccionado).

## Ver el detalle de una cuenta

<Steps>
  <Step title="Toca la cuenta en la lista">
    El panel derecho muestra todos los items, montos, descuentos, NCF, hora y método de pago.
  </Step>

  <Step title="Acciones disponibles según el estado">
    * **Reimprimir** — saca otra copia del recibo o factura.
    * **Devolver** — abre el flujo de [devolución](/user-guide/devoluciones) con esta cuenta como referencia.
    * **Anular** — solo gerente. Cancela la cuenta entera (caso extremo). Requiere motivo.
  </Step>
</Steps>

## Reimprimir un recibo o factura

A veces el cliente pide otra copia de su factura, o se rompió el papel. Desde la cuenta cerrada:

1. Toca la cuenta.
2. Toca `Reimprimir`.
3. Sirvo POS manda una copia idéntica a la impresora — mismo NCF, misma fecha, marcada como copia.

## Generar una devolución

Si el cliente regresa con factura ya pagada y devuelve productos:

1. Encuentra la cuenta original.
2. Toca `Devolver` o ve a [Devoluciones](/user-guide/devoluciones) y referencia esta cuenta.
3. Sigue el flujo de nota de crédito.

## Anular un pago (corregir un error)

Esto es distinto a una devolución — anula la cuenta completa porque fue creada por error (cobraste a la mesa equivocada, número incorrecto de comensales, etc.). Solo gerente:

<Steps>
  <Step title="Localiza la cuenta">
    Búscala por NCF.
  </Step>

  <Step title="Toca `Anular Pago`">
    Vas a ver una alerta que pide motivo y aprobación.
  </Step>

  <Step title="Indica el motivo">
    Ej. `Cobrada a mesa equivocada`, `Error en monto`.
  </Step>

  <Step title="Aprueba con tu PIN de gerente">
    La cuenta queda marcada como anulada en la bitácora.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Anular una cuenta pagada NO regresa el dinero al cliente automáticamente — solo registra que la cuenta fue cancelada en el sistema. El reembolso físico (en efectivo o reverso de tarjeta) lo manejas aparte.
</Tip>

## Filtros útiles

| Para                          | Cómo                                                  |
| ----------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| Cuentas de mi mesa específica | `Todas las Mesas` → selecciona la mesa.               |
| Solo mis cuentas              | `Todos los Meseros` → selecciona tu nombre.           |
| Una factura específica        | `Buscar` con el NCF (E310… o E320…).                  |
| Cuentas con un producto       | `Buscar` con el nombre del producto (ej. "EMPANADA"). |

## Errores comunes

* **`No se encontraron cuentas`** — la búsqueda no coincide. Quita filtros o verifica la ortografía.
* **No me deja anular** — tu rol no tiene permiso. Llama a un gerente.
* **El reimprimir no llega a la impresora** — revisa el indicador de impresora en la barra. Si está roja, la impresora está caída — espera o avisa al admin.

## Relacionado

* [Devoluciones](/user-guide/devoluciones) — flujo completo de nota de crédito.
* [Imprimir](/user-guide/imprimir) — sobre los tipos de comprobante.
* [Bitácora de eventos](/user-guide/eventos) — auditar cambios.