> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.laportenard.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Errores comunes > Mensajes frecuentes y qué hacer. **Rol:** Cualquiera. Esta página es para resolver dudas rápidas sin tener que llamar a soporte. Los mensajes que más aparecen en Sirvo POS y qué hacer con cada uno. Si te trabaste con algo que no aparece aquí, avísale al gerente o al administrador para que lo agreguemos. ## Acceso y pantalla bloqueada | Mensaje | Qué significa | Qué hacer | | ------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | | **`Tarjeta no reconocida o usuario no autorizado`** | La tarjeta RFID no está vinculada o tu usuario no tiene acceso a esta terminal. | Confirma que sea tu tarjeta. Si lo es, pídele al admin que te dé acceso. | | **`La tarjeta no corresponde al usuario seleccionado`** | Pasaste una tarjeta que no es la del usuario que tenías marcado. | Selecciona el usuario correcto o pasa la tarjeta correcta. | | **`PIN incorrecto`** | El PIN que escribiste está mal. | Reintenta con cuidado. Si no recuerdas, pídele al admin que te lo restablezca. | ## Sesión y caja | Mensaje | Qué significa | Qué hacer | | ---------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | | **`Esta configuración POS está siendo utilizada por [nombre]`** | Otro cajero ya abrió sesión en esta terminal. | Espera a que cierre, o usa otra terminal. | | **`Ya tienes una sesión abierta en [config] ([sesión])`** | Tienes una caja abierta en otro terminal. | Cierra la primera o ve a esa terminal. | | **`Se requiere saldo de apertura para: [journals]`** | No has ingresado el efectivo inicial. | Ingresa el monto inicial antes de abrir. | | **`Hay [N] órdenes abiertas sin pagar`** | Estás cerrando la caja con cuentas activas. | Cobra o transfiere las cuentas pendientes antes de cerrar. | | **`Se requiere aprobación de un gerente para cerrar la sesión`** | Hay descuadre o política especial que exige aprobación. | Pídele a un gerente que apruebe con su PIN. | ## Toma de orden | Mensaje | Qué significa | Qué hacer | | --------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- | | **`Sin artículos en la orden`** | La cuenta está vacía. | Toca productos del menú. | | **`Toca productos para agregarlos`** | Mismo: la cuenta está vacía. | Selecciona algo. | | **`No se encontraron artículos`** | Tu búsqueda no encontró nada. | Cambia las palabras o usa categorías. | | **`(Orden enviada - edición deshabilitada)`** | El ítem ya se envió a cocina y no se puede borrar directo. | Si necesitas quitarlo, [anúlalo](/user-guide/anular-items). | | **`PRODUCTOS EN 86: [producto]`** | El producto se acabó. | No lo ofrezcas a los clientes. Avisa cuando vuelva. Ver [Producto 86](/user-guide/86). | ## Pagos | Mensaje | Qué significa | Qué hacer | | -------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------- | --------------------------------------------------- | | **`Envía la orden antes de procesar el pago`** | Tienes items sin enviar a cocina. | Toca `Enviar Pedido` primero. | | **`El total de la orden debe ser mayor a cero`** | La cuenta no tiene monto. | Agrega al menos un ítem con precio. | | **`No hay métodos de pago disponibles para esta configuración POS`** | La terminal no tiene métodos asignados. | Avísale al admin. | | **`Límite de crédito excedido`** | El cliente no tiene suficiente crédito. | Cobra otro método o pídele al gerente que autorice. | | **`Error al verificar crédito`** | El servidor no respondió. | Revisa la conexión y reintenta. | | **`Sin NCF disponibles`** | La secuencia de comprobantes se agotó. | Avísale al admin para que active más NCF. | ## Mesas y bloqueo | Mensaje | Qué significa | Qué hacer | | ---------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------- | | **`Mesa Bloqueada`** | Otra terminal está editando esa mesa. | Espera o pide que la liberen. Solo gerente puede `Tomar Control`. | | **`Mesa tomada`** / **`Un gerente ha tomado el control de esta mesa`** | Un gerente desbloqueó forzadamente la mesa. | Vuelve al plano. La mesa ahora la edita el gerente. | | **`No hay mesas activas`** | El plano está vacío para tu vista. | Confirma que tu turno esté abierto y estés en el piso correcto. | | **`No hay mesa seleccionada`** | Estás haciendo una acción sin haber seleccionado mesa. | Selecciona una primera. | ## Anulaciones y descuentos | Mensaje | Qué significa | Qué hacer | | ---------------------------------------- | ----------------------------------- | ----------------------------------------------------- | | **`Aprobación de Gerente Requerida`** | Tu rol no permite esta acción. | Llama a un gerente para aprobar con su PIN. | | **`No tiene permisos para esta acción`** | Aun con aprobación, hay un bloqueo. | Habla con el admin. | | **`Se requiere una razón de anulación`** | Faltó seleccionar un motivo. | Toca uno de los motivos predefinidos o escribe libre. | ## Conexión y sincronización | Mensaje | Qué significa | Qué hacer | | ----------------------------- | ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------- | | **`Hub desconectado`** (rojo) | Pérdida de conexión al servidor. | Sigue trabajando offline. La sincronización vuelve sola cuando recupere la red. | | **`Sin WiFi`** | Tu dispositivo no está en red. | Reconecta el WiFi de tu dispositivo. | | **`Conflicto detectado`** | Tu cambio choca con otro de otra terminal. | Ver [Conflictos](/user-guide/conflictos). | | **`Sincronizando...`** | Está subiendo cambios pendientes. | Espera unos segundos. | ## Impresión | Mensaje | Qué significa | Qué hacer | | ---------------------------- | ------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- | | **`Impresora desconectada`** | La impresora no responde. | Revisa cable, papel y energía. | | **`Error al imprimir`** | Falló la impresión. | Intenta reimprimir desde [Cuentas cerradas](/user-guide/cuentas-cerradas). | | **`Sin papel`** | Acabó el rollo. | Cambia el rollo. | ## Actualizaciones | Mensaje | Qué significa | Qué hacer | | ---------------------------------------------------- | -------------------------------------------- | ------------------------------------------------ | | **`Hay una actualización disponible`** | Versión nueva lista para instalar. | Toca `Actualizar ahora` cuando sea buen momento. | | **`Versión desactualizada`** / **`CLIENT_OUTDATED`** | Tu versión está debajo del mínimo soportado. | Tienes que actualizar antes de seguir. | | **`Error al descargar la actualización`** | La descarga falló. | Reintenta. Si sigue, espera mejor red. | ## Cuándo llamar al gerente o admin * Cualquier error fiscal (NCF, RNC, validación DGII). * Mensajes que digan "comuníquese con soporte" o "error fatal". * Discrepancias de caja al cerrar. * Problemas de impresión que no se resuelven en 5 minutos. * Bloqueos que llevan rato sin resolverse. * Conflictos de sincronización con montos grandes. ## Relacionado * [Sincronización](/user-guide/sincronizacion) * [Conflictos](/user-guide/conflictos) * [Bitácora de eventos](/user-guide/eventos) — el gerente puede investigar ahí.