> ## Documentation Index
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# Glosario

> Términos que aparecen en la app y en este manual.

Estos son los términos que vas a ver en Sirvo POS y en este manual. Si no entiendes una palabra mientras lees, vuelve aquí.

## Roles

* **Mesero** — Toma órdenes en las mesas. No procesa pagos ni anula cuentas sin aprobación.
* **Cajero** — Procesa pagos, divide cuentas, abre y cierra la caja, y atiende clientes.
* **Gerente** — Aprueba anulaciones, descuentos especiales, y resuelve discrepancias de caja.

## Estados de la orden

* **Abierta** — La orden está en progreso. Puedes agregar o quitar productos.
* **Enviada** — Ya enviaste la orden a cocina. Los productos enviados no se pueden borrar sin anular.
* **Cambiada** — Modificaste la orden después de enviarla. Cocina recibe los cambios al volver a enviar.
* **En cobro** — Estás procesando el pago.
* **Paga** — La cuenta fue pagada y cerrada.

## Anticipos

Un **anticipo** es dinero que el cliente entrega antes de consumir. Cubre reservaciones, depósitos y, más adelante, tarjetas de regalo. El anticipo queda como saldo a favor del cliente y se aplica al pago de una cuenta cuando él regrese.

## Mesa bloqueada

Cuando otra terminal ya tiene una mesa abierta, esa mesa aparece como **bloqueada** en tu plano. No puedes editarla hasta que la otra terminal la libere. Si eres gerente, puedes usar `Tomar Control` para quitársela al otro terminal.

## NCF / RNC

* **NCF** — Número de Comprobante Fiscal. La DGII lo exige para facturas formales en República Dominicana.
* **RNC** — Registro Nacional del Contribuyente. El identificador fiscal del cliente cuando es una empresa.
* **Cédula** — El identificador personal cuando el cliente es una persona física.

## Hub

El **Hub** es el servicio que conecta todas las terminales del restaurante. Cuando ves el indicador del Hub en verde, todo está sincronizado. Si está rojo, estás trabajando en modo offline y los cambios se envían cuando vuelva la conexión.

## KDS

**Kitchen Display System** o pantalla de cocina. Reemplaza los tickets impresos: muestra los pedidos a los cocineros y les permite marcarlos como listos.

## Producto 86

"Producto 86" significa que un producto se acabó y no se puede vender. En el menú aparece marcado y no se puede agregar a la orden hasta que vuelva a estar disponible.

## Split / Dividir cuenta

Repartir una sola orden en varias cuentas, normalmente porque cada comensal paga lo suyo. Puedes asignar productos específicos a cada cuenta o dividir el total en partes iguales.

## Devolución / Nota de crédito

Cuando el cliente devuelve productos ya pagados, generas una **nota de crédito**. La cuenta queda registrada como devolución y el monto se le acredita al cliente o se le devuelve según el método.