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# Imprimir

> Recibos, facturas y tickets de cocina.

<Note>
  **Rol:** `Mesero`, `Cajero` o `Gerente`.
</Note>

Sirvo POS imprime varios tipos de documento durante el turno: ticket de cocina al enviar el pedido, recibo o factura al cobrar, comprobantes de devolución, y reportes al cerrar la sesión. Cada uno se imprime automáticamente; aquí ves cuándo y cómo reimprimir si lo necesitas.

<Frame />

## Tipos de documento

| Documento                       | Cuándo se imprime                                                   | Dónde                          |
| ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | ------------------------------ |
| **Ticket de cocina**            | Al tocar `Enviar Pedido`.                                           | Impresora de cocina (térmica). |
| **Cuenta de cortesía**          | Al tocar `Cuenta` en el carrito (resumen para el cliente, sin NCF). | Impresora de mesa o cajero.    |
| **Recibo de pago**              | Al cerrar la cuenta sin factura formal.                             | Impresora del cajero.          |
| **Factura con NCF**             | Al cerrar la cuenta con cliente y RNC/cédula.                       | Impresora del cajero.          |
| **Nota de crédito**             | Al generar una devolución.                                          | Impresora del cajero.          |
| **Reporte de cierre de sesión** | Al cerrar la caja.                                                  | Impresora del cajero.          |

## El indicador de impresora

En la barra superior (junto al usuario, Bloquear Pantalla, etc.) hay un ícono de **impresora** con un texto:

* **`Impresora lista`** (verde) — todo OK.
* **`Impresora desconectada`** (rojo) — algo está mal con la conexión o el papel.
* **`Sin impresora configurada`** (gris) — esta terminal no tiene impresora asignada (común en tablets de mesero).

## Reimprimir

### Reimprimir un recibo o factura cerrada

<Steps>
  <Step title="Abre `Buscar Cuenta` desde el plano">
    Vas a la pantalla de [Cuentas cerradas](/user-guide/cuentas-cerradas).
  </Step>

  <Step title="Localiza la cuenta">
    Filtra por NCF, mesa o producto.
  </Step>

  <Step title="Toca la cuenta y luego `Reimprimir`">
    Sale otra copia idéntica. La copia conserva el NCF original; queda marcada como duplicado.
  </Step>
</Steps>

### Reimprimir el ticket de cocina

Si la cocina no recibió el ticket o se manchó:

<Steps>
  <Step title="Abre la orden activa">
    Toca la mesa en el plano.
  </Step>

  <Step title="Busca la opción `Reimprimir ticket`">
    Suele estar dentro del menú `Más` o por gesto largo sobre los items enviados.
  </Step>
</Steps>

Si el botón no aparece, agregar y enviar un ítem nuevo dispara una reimpresión automática del ticket completo (depende de la configuración de cocina).

### Reimprimir el reporte de cierre de sesión

Desde la pantalla de cierre de sesión (después de cerrar):

* Toca `Imprimir Recibo` para sacar otra copia.
* O toca `Descargar PDF` para guardarlo en archivo.

## Si la impresora no funciona

<Steps>
  <Step title="Mira el indicador">
    En la barra superior, confirma si está rojo o verde.
  </Step>

  <Step title="Revisa lo obvio">
    * El cable o WiFi de la impresora.
    * Que tenga papel.
    * Que esté encendida.
  </Step>

  <Step title="Si todo se ve bien pero no imprime">
    Avísale al administrador. La configuración puede estar mal o la impresora puede tener un problema interno.
  </Step>

  <Step title="Mientras se resuelve">
    Sigue cobrando — Sirvo POS guarda los documentos no impresos y los reimprime cuando vuelva la impresora.
  </Step>
</Steps>

## Documentos digitales

Aunque no imprimas, los recibos y facturas quedan **siempre guardados digitalmente** en el sistema con su NCF asignado. Si el cliente quiere recibirlo por correo:

* Asegúrate de que el cliente tenga correo registrado en su ficha.
* Pídele al gerente que lo envíe desde el sistema central (esa función no está en el POS de mesero/cajero todavía).

## Errores comunes

* **`Error al imprimir`** — la impresora reportó error. Revisa el papel y la conexión.
* **Sale en blanco** — papel térmico al revés. Reabre la impresora y mete el papel con la cara correcta hacia arriba.
* **Imprime con caracteres raros** — la configuración de codificación está mal. Avísale al administrador.

## Relacionado

* [Cobrar](/user-guide/cobrar) — flujo de pago donde se imprime el recibo.
* [Factura con NCF](/user-guide/factura-ncf) — emisión de factura formal.
* [Cuentas cerradas](/user-guide/cuentas-cerradas) — reimpresión desde el historial.