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Documentation Index

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Rol: Cajero o Gerente. Los meseros normalmente no procesan pagos; cuando una mesa está lista para pagar, llaman al cajero.
Cobrar es la acción más común del cajero. Sirvo POS te lleva por el flujo: ver el saldo, recibir el monto del cliente, calcular el cambio, y registrar el pago.
Pantalla de pago con métodos y teclado

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Antes de cobrar

La orden tiene que estar enviada a cocina antes de cobrar. Si no, vas a ver el mensaje Envía la orden antes de procesar el pago. Vuelve al carrito y toca Enviar Pedido.

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El flujo básico

1

Abre la pantalla de pago

Desde la orden, toca el botón de cobrar. Vas a ver la pantalla Pago con:
  • Saldo Pendiente — lo que falta por cobrar.
  • Monto Recibido — lo que estás recibiendo del cliente.
  • Cambio — lo que tienes que devolverle.
2

Selecciona el método de pago

A la derecha aparecen los métodos disponibles: Pagar con efectivo, Pagar con tarjeta, métodos digitales, etc. Toca el que corresponde.
3

Ingresa el monto recibido

Usa el teclado en pantalla para escribir el monto. Si el cliente paga exacto, puedes tocar Pagar [monto] para usar el saldo completo.
4

Aplica el pago

Sirvo POS registra el pago. Si todavía queda saldo pendiente (porque el cliente paga mixto, parte en efectivo y parte en tarjeta), agrega otro método de pago. Si el saldo llega a cero, la cuenta queda paga.
5

Da el cambio

Si recibiste más de lo que costaba, el campo Cambio te dice cuánto devolver. Entrega el efectivo al cliente.
6

Imprime el recibo

Por defecto se imprime al cerrar la cuenta. Si necesitas reimprimir o quieres factura formal, ve a Factura con NCF o Imprimir.

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Pago mixto (varios métodos)

Si el cliente quiere pagar parte en efectivo y parte en tarjeta:
1

Aplica el primer método

Selecciona Pagar con efectivo, escribe el monto en efectivo, y aplícalo.
2

Aplica el segundo método

El Saldo Pendiente ahora muestra solo lo que falta. Selecciona Pagar con tarjeta y aplica el resto.
3

Confirma

Cuando el saldo llegue a cero, cierra la cuenta.
Si te equivocaste con un pago, en la lista Pagos puedes tocar el ícono al lado de cada línea para Eliminar pago de [método] y volver a empezar ese tramo.

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Dividir la cuenta entre varios pagadores

Si los comensales quieren pagar por separado, usa split. Hay dos formas:
  • Dividir en partes iguales — toca Dividir Igualmente y elige cuántos pagadores son. Sirvo POS reparte el total entre ellos. Verás el mensaje [N] invitados a [monto] cada uno.
  • Dividir por artículo — asigna productos específicos a cada cuenta. Útil cuando no todos comieron lo mismo.
Para los detalles, ve a Dividir cuenta.

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Casos especiales

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Cliente con crédito

Si la orden tiene un cliente asignado y ese cliente tiene crédito disponible, aparece el método Crédito. Al aplicarlo, el monto se carga a su cuenta y no recibes dinero ahora. Detalles en Crédito.

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Cliente con anticipo

Si el cliente entregó dinero antes (reservación, depósito, tarjeta de regalo en el futuro), tiene un anticipo disponible. Al cobrar puedes aplicarlo: el monto del anticipo cubre parte o todo el saldo. Detalles en Anticipos.

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Cliente quiere factura formal con NCF

Si el cliente pide factura con su RNC o cédula, ve a Factura con NCF antes de cerrar el pago. La NCF se asigna en el momento del cierre.

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Venta sin facturar (despacho directo)

En casos puntuales el gerente puede generar un despacho sin emitir factura. Detalles en Venta con despacho.

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Cancelar el cobro

Mientras no hayas aplicado ningún pago, puedes salir de la pantalla con el botón Cerrar pantalla de pago y la orden vuelve al estado anterior. Si ya aplicaste pagos parciales, primero elimínalos uno por uno con el ícono al lado de cada línea de pago.

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Errores comunes

  • No hay métodos de pago disponibles para esta configuración POS — La terminal no tiene métodos configurados. Avísale al administrador.
  • El total de la orden debe ser mayor a cero — Estás tratando de cobrar una orden vacía o sin productos. Vuelve al carrito.
  • Límite de crédito excedido — El cliente no tiene suficiente crédito. Selecciona otro método o pídele que pague la diferencia en efectivo.

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Después de cobrar

Cuando el saldo llega a cero y confirmas, la cuenta queda registrada como Paga. La mesa se libera en el plano y vas a poder verla en Cuentas cerradas si necesitas revisarla o reimprimir. Al final de tu turno, cierra tu caja para cuadrar todo lo que cobraste.