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Rol: Mesero, Cajero o Gerente.
Cuando un grupo se sienta en una mesa, lo primero que haces es seleccionarla en el plano. Sirvo POS te pregunta cuántos comensales son y abre la cuenta. Desde ahí puedes empezar a tomar la orden.
Modal Iniciar Orden con teclado numérico y botón Iniciar Orden

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Iniciar una orden nueva

1

Toca una mesa libre

Las mesas libres aparecen en verde en el plano. Toca cualquiera para empezar.
2

Indica el número de comensales

Aparece el modal Iniciar Orden - Mesa [N] con el campo Número de Invitados. Por defecto está en 1. Usa el teclado numérico para cambiar el valor.
3

Toca `Iniciar Orden`

Sirvo POS crea la cuenta y te lleva al carrito para que empieces a agregar productos.
Si te equivocas en el número de comensales, no pasa nada — puedes editarlo después con Editar Invitados desde el carrito. La cantidad de comensales es solo informativa para el reporte y para dividir cuentas; no bloquea nada.

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Reanudar una orden ya abierta

Si la mesa ya tiene una orden activa (color naranja en el plano):
1

Toca la mesa ocupada

Sirvo POS te lleva directo al carrito de esa orden — sin pedir número de invitados.
2

Vas a ver el aviso `Continuando orden para [Mesa]`

Indica que estás retomando una cuenta abierta, no creando una nueva.
3

Continúa donde quedó

Agrega productos, envía a cocina, cobra, lo que necesites.

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Mesas con varias cuentas (split desde el inicio)

A veces el grupo se divide desde el principio (ej. una pareja en una mesa pero pagan por separado). Para eso:
1

Inicia la orden con el total de comensales

Si son 2 que pagan por separado, ingresa 2 en el modal.
2

En el carrito, toca `+` arriba

Crea una segunda cuenta para la misma mesa. Vas a ver pestañas: Cuenta 1, Cuenta 2.
3

Asigna productos a cada cuenta

Selecciona la pestaña antes de agregar items. Cada producto va a la cuenta activa.
Para la división detallada por items después de tomar la orden, ver Dividir cuenta.

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Asignar un cliente a la orden

Al iniciar (o más tarde), puedes asignar un cliente registrado a la cuenta. Eso es necesario si:
  • El cliente quiere factura formal con NCF.
  • Vas a usar crédito o anticipos.
  • Llevas registro de ventas por cliente.
Toca el botón de cliente en la cabecera de la cuenta y búscalo. Detalles en Buscar cliente.

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¿Qué hacer si la mesa no está donde esperas?

  • La mesa no aparece en el plano — puede estar en otro piso/zona. Cambia entre las pestañas (Deck, Galeria, etc.) arriba del plano.
  • La mesa aparece bloqueada (en color ámbar) — otra terminal la está usando. Ver Mesa bloqueada.
  • La mesa que necesitas no existe — el plano no la tiene configurada. Habla con el administrador.

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Errores comunes

  • No se abre el modal al tocar la mesa — confirma que la mesa está libre. Si está ocupada vas directo al carrito.
  • Toqué Iniciar Orden pero no pasó nada — revisa la conexión (indicador del Hub en la barra inferior). Si está offline, intenta de nuevo cuando vuelva.
  • No hay mesas activas — el plano está vacío. Verifica que tu turno esté abierto (ver Abrir tu turno) y que estés en el piso correcto.