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Rol: Mesero, Cajero o Gerente.
Sirvo POS imprime varios tipos de documento durante el turno: ticket de cocina al enviar el pedido, recibo o factura al cobrar, comprobantes de devolución, y reportes al cerrar la sesión. Cada uno se imprime automáticamente; aquí ves cuándo y cómo reimprimir si lo necesitas.

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Tipos de documento

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El indicador de impresora

En la barra superior (junto al usuario, Bloquear Pantalla, etc.) hay un ícono de impresora con un texto:
  • Impresora lista (verde) — todo OK.
  • Impresora desconectada (rojo) — algo está mal con la conexión o el papel.
  • Sin impresora configurada (gris) — esta terminal no tiene impresora asignada (común en tablets de mesero).

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Reimprimir

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Reimprimir un recibo o factura cerrada

1

Abre `Buscar Cuenta` desde el plano

Vas a la pantalla de Cuentas cerradas.
2

Localiza la cuenta

Filtra por NCF, mesa o producto.
3

Toca la cuenta y luego `Reimprimir`

Sale otra copia idéntica. La copia conserva el NCF original; queda marcada como duplicado.

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Reimprimir el ticket de cocina

Si la cocina no recibió el ticket o se manchó:
1

Abre la orden activa

Toca la mesa en el plano.
2

Busca la opción `Reimprimir ticket`

Suele estar dentro del menú Más o por gesto largo sobre los items enviados.
Si el botón no aparece, agregar y enviar un ítem nuevo dispara una reimpresión automática del ticket completo (depende de la configuración de cocina).

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Reimprimir el reporte de cierre de sesión

Desde la pantalla de cierre de sesión (después de cerrar):
  • Toca Imprimir Recibo para sacar otra copia.
  • O toca Descargar PDF para guardarlo en archivo.

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Si la impresora no funciona

1

Mira el indicador

En la barra superior, confirma si está rojo o verde.
2

Revisa lo obvio

  • El cable o WiFi de la impresora.
  • Que tenga papel.
  • Que esté encendida.
3

Si todo se ve bien pero no imprime

Avísale al administrador. La configuración puede estar mal o la impresora puede tener un problema interno.
4

Mientras se resuelve

Sigue cobrando — Sirvo POS guarda los documentos no impresos y los reimprime cuando vuelva la impresora.

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Documentos digitales

Aunque no imprimas, los recibos y facturas quedan siempre guardados digitalmente en el sistema con su NCF asignado. Si el cliente quiere recibirlo por correo:
  • Asegúrate de que el cliente tenga correo registrado en su ficha.
  • Pídele al gerente que lo envíe desde el sistema central (esa función no está en el POS de mesero/cajero todavía).

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Errores comunes

  • Error al imprimir — la impresora reportó error. Revisa el papel y la conexión.
  • Sale en blanco — papel térmico al revés. Reabre la impresora y mete el papel con la cara correcta hacia arriba.
  • Imprime con caracteres raros — la configuración de codificación está mal. Avísale al administrador.

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