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Documentation Index

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Rol: Mesero, Cajero o Gerente.
Sirvo POS imprime varios tipos de documento durante el turno: ticket de cocina al enviar el pedido, recibo o factura al cobrar, comprobantes de devolución, y reportes al cerrar la sesión. Cada uno se imprime automáticamente; aquí ves cuándo y cómo reimprimir si lo necesitas.

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Tipos de documento

DocumentoCuándo se imprimeDónde
Ticket de cocinaAl tocar Enviar Pedido.Impresora de cocina (térmica).
Cuenta de cortesíaAl tocar Cuenta en el carrito (resumen para el cliente, sin NCF).Impresora de mesa o cajero.
Recibo de pagoAl cerrar la cuenta sin factura formal.Impresora del cajero.
Factura con NCFAl cerrar la cuenta con cliente y RNC/cédula.Impresora del cajero.
Nota de créditoAl generar una devolución.Impresora del cajero.
Reporte de cierre de sesiónAl cerrar la caja.Impresora del cajero.

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El indicador de impresora

En la barra superior (junto al usuario, Bloquear Pantalla, etc.) hay un ícono de impresora con un texto:
  • Impresora lista (verde) — todo OK.
  • Impresora desconectada (rojo) — algo está mal con la conexión o el papel.
  • Sin impresora configurada (gris) — esta terminal no tiene impresora asignada (común en tablets de mesero).

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Reimprimir

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Reimprimir un recibo o factura cerrada

1

Abre `Buscar Cuenta` desde el plano

Vas a la pantalla de Cuentas cerradas.
2

Localiza la cuenta

Filtra por NCF, mesa o producto.
3

Toca la cuenta y luego `Reimprimir`

Sale otra copia idéntica. La copia conserva el NCF original; queda marcada como duplicado.

​
Reimprimir el ticket de cocina

Si la cocina no recibió el ticket o se manchó:
1

Abre la orden activa

Toca la mesa en el plano.
2

Busca la opción `Reimprimir ticket`

Suele estar dentro del menú Más o por gesto largo sobre los items enviados.
Si el botón no aparece, agregar y enviar un ítem nuevo dispara una reimpresión automática del ticket completo (depende de la configuración de cocina).

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Reimprimir el reporte de cierre de sesión

Desde la pantalla de cierre de sesión (después de cerrar):
  • Toca Imprimir Recibo para sacar otra copia.
  • O toca Descargar PDF para guardarlo en archivo.

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Si la impresora no funciona

1

Mira el indicador

En la barra superior, confirma si está rojo o verde.
2

Revisa lo obvio

  • El cable o WiFi de la impresora.
  • Que tenga papel.
  • Que esté encendida.
3

Si todo se ve bien pero no imprime

Avísale al administrador. La configuración puede estar mal o la impresora puede tener un problema interno.
4

Mientras se resuelve

Sigue cobrando — Sirvo POS guarda los documentos no impresos y los reimprime cuando vuelva la impresora.

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Documentos digitales

Aunque no imprimas, los recibos y facturas quedan siempre guardados digitalmente en el sistema con su NCF asignado. Si el cliente quiere recibirlo por correo:
  • Asegúrate de que el cliente tenga correo registrado en su ficha.
  • Pídele al gerente que lo envíe desde el sistema central (esa función no está en el POS de mesero/cajero todavía).

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Errores comunes

  • Error al imprimir — la impresora reportó error. Revisa el papel y la conexión.
  • Sale en blanco — papel térmico al revés. Reabre la impresora y mete el papel con la cara correcta hacia arriba.
  • Imprime con caracteres raros — la configuración de codificación está mal. Avísale al administrador.

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