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Documentation Index

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Rol: Cualquiera ve el estado de sincronización; cualquier rol puede operar en modo offline.
Sirvo POS funciona conectado a un servidor (el Hub) que mantiene todas las terminales sincronizadas: las órdenes, los pagos, los anticipos. Cuando hay conexión, todo se comparte en tiempo real entre cajeros, meseros y cocina. Cuando no, sigues operando localmente y los cambios se envían cuando vuelva.

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Los indicadores

En la parte de abajo de la pantalla del plano vas a ver dos indicadores:
IndicadorQué significa
HubLa conexión al servidor de sincronización del local.
WiFiLa conexión a la red. Si no hay WiFi, el Hub tampoco funciona.
Cada uno tiene un color:
  • Verde — conectado, todo OK.
  • Amarillo — reconectando, esperando que vuelva.
  • Rojo — desconectado. Estás en modo offline.

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Operar conectado (modo normal)

Cuando todo está verde:
  • Las órdenes se guardan en tiempo real en el servidor.
  • Otras terminales ven los cambios en segundos.
  • Cocina recibe los pedidos al instante.
  • Los pagos se registran en el sistema central.
  • El estado de las mesas se actualiza para todos.
No tienes que hacer nada especial — así trabaja Sirvo POS normalmente.

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Operar offline

Cuando el Hub está rojo, sigues operando pero con limitaciones:
AcciónFunciona offlineComentarios
Tomar orden✅Se guarda local.
Enviar a cocina⚠️El KDS no recibe hasta que vuelva conexión; los tickets impresos sí salen si la impresora está conectada vía red local.
Cobrar✅Se registra local.
Generar NCF❌El NCF requiere conexión al servidor para reservar el número. Si estás offline, el cobro queda pendiente de NCF.
Aplicar crédito❌Necesita validar el saldo del cliente contra el servidor.
Aplicar anticipos❌Igual que crédito.
Locks de mesa⚠️Otras terminales pueden tomar tu mesa después del período de gracia.

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Cuando vuelve la conexión

Sirvo POS sincroniza automáticamente lo que tenías pendiente:
  1. Subida — manda al servidor las órdenes, items, pagos que registraste offline.
  2. Bajada — actualiza tu pantalla con cambios de otras terminales (mesas que ya están ocupadas, productos en 86, etc.).
  3. Resolución de conflictos — si dos terminales editaron lo mismo, se resuelve automáticamente o te pide que decidas (ver Conflictos).
Mientras sincroniza, vas a ver brevemente el indicador en amarillo. En segundos vuelve al verde.

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Buenas prácticas con conexión inestable

  • Cobra rápido las cuentas críticas mientras tienes conexión, en especial las que necesitan NCF.
  • Avisa al gerente si el Hub se mantiene rojo más de unos minutos — puede haber un problema con el WiFi del local.
  • No fuerces sincronizaciones manuales — Sirvo POS lo hace solo. Refrescar repetidamente puede generar duplicados.

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Si la conexión nunca vuelve

Si llevas mucho tiempo offline (varias horas), pueden quedar muchas operaciones acumuladas:
  • Sigue operando — Sirvo POS aguanta cientos de operaciones offline.
  • Avísale al admin del problema de red.
  • Cuando vuelva la conexión, la primera sincronización puede tardar unos segundos. No te asustes si tarda.

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Errores comunes

  • Hub desconectado y WiFi conectado — la red está bien pero el servidor del Hub no responde. Avísale al admin.
  • Sin WiFi — el problema es la red del local. Reconecta el WiFi de tu dispositivo o pídele al admin que reinicie el router.
  • Sincronización tarda mucho al volver — es normal después de horas offline. Espera unos minutos.

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