Errores comunes

Rol: Cualquiera. Esta página es para resolver dudas rápidas sin tener que llamar a soporte.

Los mensajes que más aparecen en Sirvo POS y qué hacer con cada uno. Si te trabaste con algo que no aparece aquí, avísale al gerente o al administrador para que lo agreguemos.

Acceso y pantalla bloqueada

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
`Tarjeta no reconocida o usuario no autorizado`	La tarjeta RFID no está vinculada o tu usuario no tiene acceso a esta terminal.	Confirma que sea tu tarjeta. Si lo es, pídele al admin que te dé acceso.
`La tarjeta no corresponde al usuario seleccionado`	Pasaste una tarjeta que no es la del usuario que tenías marcado.	Selecciona el usuario correcto o pasa la tarjeta correcta.
`PIN incorrecto`	El PIN que escribiste está mal.	Reintenta con cuidado. Si no recuerdas, pídele al admin que te lo restablezca.

Sesión y caja

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
`Esta configuración POS está siendo utilizada por [nombre]`	Otro cajero ya abrió sesión en esta terminal.	Espera a que cierre, o usa otra terminal.
`Ya tienes una sesión abierta en [config] ([sesión])`	Tienes una caja abierta en otro terminal.	Cierra la primera o ve a esa terminal.
`Se requiere saldo de apertura para: [journals]`	No has ingresado el efectivo inicial.	Ingresa el monto inicial antes de abrir.
`Hay [N] órdenes abiertas sin pagar`	Estás cerrando la caja con cuentas activas.	Cobra o transfiere las cuentas pendientes antes de cerrar.
`Se requiere aprobación de un gerente para cerrar la sesión`	Hay descuadre o política especial que exige aprobación.	Pídele a un gerente que apruebe con su PIN.

Toma de orden

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
`Sin artículos en la orden`	La cuenta está vacía.	Toca productos del menú.
`Toca productos para agregarlos`	Mismo: la cuenta está vacía.	Selecciona algo.
`No se encontraron artículos`	Tu búsqueda no encontró nada.	Cambia las palabras o usa categorías.
`(Orden enviada - edición deshabilitada)`	El ítem ya se envió a cocina y no se puede borrar directo.	Si necesitas quitarlo, anúlalo.
`PRODUCTOS EN 86: [producto]`	El producto se acabó.	No lo ofrezcas a los clientes. Avisa cuando vuelva. Ver Producto 86.

Pagos

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
`Envía la orden antes de procesar el pago`	Tienes items sin enviar a cocina.	Toca `Enviar Pedido` primero.
`El total de la orden debe ser mayor a cero`	La cuenta no tiene monto.	Agrega al menos un ítem con precio.
`No hay métodos de pago disponibles para esta configuración POS`	La terminal no tiene métodos asignados.	Avísale al admin.
`Límite de crédito excedido`	El cliente no tiene suficiente crédito.	Cobra otro método o pídele al gerente que autorice.
`Error al verificar crédito`	El servidor no respondió.	Revisa la conexión y reintenta.
`Sin NCF disponibles`	La secuencia de comprobantes se agotó.	Avísale al admin para que active más NCF.

Mesas y bloqueo

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
`Mesa Bloqueada`	Otra terminal está editando esa mesa.	Espera o pide que la liberen. Solo gerente puede `Tomar Control`.
`Mesa tomada` / `Un gerente ha tomado el control de esta mesa`	Un gerente desbloqueó forzadamente la mesa.	Vuelve al plano. La mesa ahora la edita el gerente.
`No hay mesas activas`	El plano está vacío para tu vista.	Confirma que tu turno esté abierto y estés en el piso correcto.
`No hay mesa seleccionada`	Estás haciendo una acción sin haber seleccionado mesa.	Selecciona una primera.

Anulaciones y descuentos

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
`Aprobación de Gerente Requerida`	Tu rol no permite esta acción.	Llama a un gerente para aprobar con su PIN.
`No tiene permisos para esta acción`	Aun con aprobación, hay un bloqueo.	Habla con el admin.
`Se requiere una razón de anulación`	Faltó seleccionar un motivo.	Toca uno de los motivos predefinidos o escribe libre.

Conexión y sincronización

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
`Hub desconectado` (rojo)	Pérdida de conexión al servidor.	Sigue trabajando offline. La sincronización vuelve sola cuando recupere la red.
`Sin WiFi`	Tu dispositivo no está en red.	Reconecta el WiFi de tu dispositivo.
`Conflicto detectado`	Tu cambio choca con otro de otra terminal.	Ver Conflictos.
`Sincronizando...`	Está subiendo cambios pendientes.	Espera unos segundos.

Impresión

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
`Impresora desconectada`	La impresora no responde.	Revisa cable, papel y energía.
`Error al imprimir`	Falló la impresión.	Intenta reimprimir desde Cuentas cerradas.
`Sin papel`	Acabó el rollo.	Cambia el rollo.

Actualizaciones

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
`Hay una actualización disponible`	Versión nueva lista para instalar.	Toca `Actualizar ahora` cuando sea buen momento.
`Versión desactualizada` / `CLIENT_OUTDATED`	Tu versión está debajo del mínimo soportado.	Tienes que actualizar antes de seguir.
`Error al descargar la actualización`	La descarga falló.	Reintenta. Si sigue, espera mejor red.

Cuándo llamar al gerente o admin

Cualquier error fiscal (NCF, RNC, validación DGII).
Mensajes que digan “comuníquese con soporte” o “error fatal”.
Discrepancias de caja al cerrar.
Problemas de impresión que no se resuelven en 5 minutos.
Bloqueos que llevan rato sin resolverse.
Conflictos de sincronización con montos grandes.

Relacionado

Sincronización
Conflictos
Bitácora de eventos — el gerente puede investigar ahí.

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