Documentation Index
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Rol: Cualquiera. Esta página es para resolver dudas rápidas sin tener que llamar a soporte.
Acceso y pantalla bloqueada
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
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Tarjeta no reconocida o usuario no autorizado | La tarjeta RFID no está vinculada o tu usuario no tiene acceso a esta terminal. | Confirma que sea tu tarjeta. Si lo es, pídele al admin que te dé acceso. |
La tarjeta no corresponde al usuario seleccionado | Pasaste una tarjeta que no es la del usuario que tenías marcado. | Selecciona el usuario correcto o pasa la tarjeta correcta. |
PIN incorrecto | El PIN que escribiste está mal. | Reintenta con cuidado. Si no recuerdas, pídele al admin que te lo restablezca. |
Sesión y caja
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
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Esta configuración POS está siendo utilizada por [nombre] | Otro cajero ya abrió sesión en esta terminal. | Espera a que cierre, o usa otra terminal. |
Ya tienes una sesión abierta en [config] ([sesión]) | Tienes una caja abierta en otro terminal. | Cierra la primera o ve a esa terminal. |
Se requiere saldo de apertura para: [journals] | No has ingresado el efectivo inicial. | Ingresa el monto inicial antes de abrir. |
Hay [N] órdenes abiertas sin pagar | Estás cerrando la caja con cuentas activas. | Cobra o transfiere las cuentas pendientes antes de cerrar. |
Se requiere aprobación de un gerente para cerrar la sesión | Hay descuadre o política especial que exige aprobación. | Pídele a un gerente que apruebe con su PIN. |
Toma de orden
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
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Sin artículos en la orden | La cuenta está vacía. | Toca productos del menú. |
Toca productos para agregarlos | Mismo: la cuenta está vacía. | Selecciona algo. |
No se encontraron artículos | Tu búsqueda no encontró nada. | Cambia las palabras o usa categorías. |
(Orden enviada - edición deshabilitada) | El ítem ya se envió a cocina y no se puede borrar directo. | Si necesitas quitarlo, anúlalo. |
PRODUCTOS EN 86: [producto] | El producto se acabó. | No lo ofrezcas a los clientes. Avisa cuando vuelva. Ver Producto 86. |
Pagos
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
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Envía la orden antes de procesar el pago | Tienes items sin enviar a cocina. | Toca Enviar Pedido primero. |
El total de la orden debe ser mayor a cero | La cuenta no tiene monto. | Agrega al menos un ítem con precio. |
No hay métodos de pago disponibles para esta configuración POS | La terminal no tiene métodos asignados. | Avísale al admin. |
Límite de crédito excedido | El cliente no tiene suficiente crédito. | Cobra otro método o pídele al gerente que autorice. |
Error al verificar crédito | El servidor no respondió. | Revisa la conexión y reintenta. |
Sin NCF disponibles | La secuencia de comprobantes se agotó. | Avísale al admin para que active más NCF. |
Mesas y bloqueo
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
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Mesa Bloqueada | Otra terminal está editando esa mesa. | Espera o pide que la liberen. Solo gerente puede Tomar Control. |
Mesa tomada / Un gerente ha tomado el control de esta mesa | Un gerente desbloqueó forzadamente la mesa. | Vuelve al plano. La mesa ahora la edita el gerente. |
No hay mesas activas | El plano está vacío para tu vista. | Confirma que tu turno esté abierto y estés en el piso correcto. |
No hay mesa seleccionada | Estás haciendo una acción sin haber seleccionado mesa. | Selecciona una primera. |
Anulaciones y descuentos
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
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Aprobación de Gerente Requerida | Tu rol no permite esta acción. | Llama a un gerente para aprobar con su PIN. |
No tiene permisos para esta acción | Aun con aprobación, hay un bloqueo. | Habla con el admin. |
Se requiere una razón de anulación | Faltó seleccionar un motivo. | Toca uno de los motivos predefinidos o escribe libre. |
Conexión y sincronización
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
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Hub desconectado (rojo) | Pérdida de conexión al servidor. | Sigue trabajando offline. La sincronización vuelve sola cuando recupere la red. |
Sin WiFi | Tu dispositivo no está en red. | Reconecta el WiFi de tu dispositivo. |
Conflicto detectado | Tu cambio choca con otro de otra terminal. | Ver Conflictos. |
Sincronizando... | Está subiendo cambios pendientes. | Espera unos segundos. |
Impresión
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
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Impresora desconectada | La impresora no responde. | Revisa cable, papel y energía. |
Error al imprimir | Falló la impresión. | Intenta reimprimir desde Cuentas cerradas. |
Sin papel | Acabó el rollo. | Cambia el rollo. |
Actualizaciones
| Mensaje | Qué significa | Qué hacer |
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Hay una actualización disponible | Versión nueva lista para instalar. | Toca Actualizar ahora cuando sea buen momento. |
Versión desactualizada / CLIENT_OUTDATED | Tu versión está debajo del mínimo soportado. | Tienes que actualizar antes de seguir. |
Error al descargar la actualización | La descarga falló. | Reintenta. Si sigue, espera mejor red. |
Cuándo llamar al gerente o admin
- Cualquier error fiscal (NCF, RNC, validación DGII).
- Mensajes que digan “comuníquese con soporte” o “error fatal”.
- Discrepancias de caja al cerrar.
- Problemas de impresión que no se resuelven en 5 minutos.
- Bloqueos que llevan rato sin resolverse.
- Conflictos de sincronización con montos grandes.
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