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Documentation Index

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Rol: Cajero o Gerente. Anular un pago ya cerrado requiere aprobación de gerente.
Las cuentas que ya cobraste se guardan en el historial. Desde ahí puedes ver el detalle, reimprimir el recibo, generar una devolución o anular un pago si fue un error.
Lista de cuentas pagadas con NCF, productos y mesero

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Cómo abrir el historial

Desde el plano de mesas, toca Buscar Cuenta (arriba en la barra). Vas a la pantalla Cuentas.

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Recorrido por la pantalla

  • Pestañas arriba — Abiertas (cuentas activas que no han cerrado) y Pagadas (cuentas cobradas). El número al lado es el conteo.
  • Buscar — encuentra una cuenta por NCF, número de cuenta o producto.
  • Todas las Mesas — filtra por mesa para ver solo las cuentas de una mesa específica.
  • Todos los Meseros — filtra por quien la atendió.
  • Lista — cada cuenta muestra el NCF (E310009558278), un resumen de productos, el mesero, la cantidad de comensales (chip naranja) y la hora.
  • Panel derecho — al tocar una cuenta, ves su detalle completo (no se ve en la captura porque no hay nada seleccionado).

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Ver el detalle de una cuenta

1

Toca la cuenta en la lista

El panel derecho muestra todos los items, montos, descuentos, NCF, hora y método de pago.
2

Acciones disponibles según el estado

  • Reimprimir — saca otra copia del recibo o factura.
  • Devolver — abre el flujo de devolución con esta cuenta como referencia.
  • Anular — solo gerente. Cancela la cuenta entera (caso extremo). Requiere motivo.

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Reimprimir un recibo o factura

A veces el cliente pide otra copia de su factura, o se rompió el papel. Desde la cuenta cerrada:
  1. Toca la cuenta.
  2. Toca Reimprimir.
  3. Sirvo POS manda una copia idéntica a la impresora — mismo NCF, misma fecha, marcada como copia.

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Generar una devolución

Si el cliente regresa con factura ya pagada y devuelve productos:
  1. Encuentra la cuenta original.
  2. Toca Devolver o ve a Devoluciones y referencia esta cuenta.
  3. Sigue el flujo de nota de crédito.

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Anular un pago (corregir un error)

Esto es distinto a una devolución — anula la cuenta completa porque fue creada por error (cobraste a la mesa equivocada, número incorrecto de comensales, etc.). Solo gerente:
1

Localiza la cuenta

Búscala por NCF.
2

Toca `Anular Pago`

Vas a ver una alerta que pide motivo y aprobación.
3

Indica el motivo

Ej. Cobrada a mesa equivocada, Error en monto.
4

Aprueba con tu PIN de gerente

La cuenta queda marcada como anulada en la bitácora.
Anular una cuenta pagada NO regresa el dinero al cliente automáticamente — solo registra que la cuenta fue cancelada en el sistema. El reembolso físico (en efectivo o reverso de tarjeta) lo manejas aparte.

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Filtros útiles

ParaCómo
Cuentas de mi mesa específicaTodas las Mesas → selecciona la mesa.
Solo mis cuentasTodos los Meseros → selecciona tu nombre.
Una factura específicaBuscar con el NCF (E310… o E320…).
Cuentas con un productoBuscar con el nombre del producto (ej. “EMPANADA”).

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Errores comunes

  • No se encontraron cuentas — la búsqueda no coincide. Quita filtros o verifica la ortografía.
  • No me deja anular — tu rol no tiene permiso. Llama a un gerente.
  • El reimprimir no llega a la impresora — revisa el indicador de impresora en la barra. Si está roja, la impresora está caída — espera o avisa al admin.

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